Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Produits physiques
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant l’expiration de ce délai en indiquant clairement sa volonté de se rétracter.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels emballages, accessoires et éléments d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué après réception du produit retourné ou, le cas échéant, après réception de la preuve d’expédition du retour, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits qui, après livraison, ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
2. Produits reçus endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en précisant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre le problème conformément à vos droits légaux.
3. Produits numériques téléchargeables
Notre boutique propose également des produits numériques, notamment des livres électroniques (e-books).
En raison de la nature des contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l’exécution du téléchargement ou de l’accès au contenu commence avant la fin du délai légal de rétractation, à condition que le client ait donné au préalable son consentement exprès pour que l’exécution commence immédiatement et ait reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation.
En conséquence, lorsqu’un client a expressément demandé l’accès immédiat au contenu numérique et a reconnu la perte de son droit de rétractation, aucun remboursement ne pourra être demandé après le début de la fourniture du contenu numérique, sous réserve des droits légaux applicables.
Si ces conditions n’ont pas été respectées, les droits légaux du consommateur restent applicables.
4. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre page « Coordonnées ».
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande, lorsque cela est nécessaire ;
- et, si applicable, des photographies du produit.
Nous vous indiquerons ensuite les modalités de retour à suivre.
5. Garanties légales
La présente politique ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, lorsque celles-ci sont applicables.
